4月14日晚，黄总和她老公一起到KOK在线|中国有限公司官网宜宾万达店吃火锅。因为黄总来过好多次，我们都已经知道她的饮食习惯，所以能知道她喜欢吃什么。但是她老公是从外地过来，第一次来我们店吃火锅，所以我们希望把先生服务好。

服务员罗祖珍，在黄总订餐时，提前询问了黄总先生有没有什么特别的要求，黄总说他先生最喜欢在味碟里加豆腐乳，于是，罗祖珍积极把这个需求反馈给了管理组，管理组马上安排人去一楼超市买了麻辣味，白味，野山椒味共3瓶豆腐乳，给黄总先生拿过去。并问他喜欢哪个味道的。黄总老公很惊讶，他说；“你们真去买呀，你们店里没有就算了撒，还买了三个味道的，想的太周到了！”罗祖珍告诉黄总，那是应该的，他们夫妇非常满意。因为看着排队的人多，黄总夫妇所赶紧吃完火锅，把位置让出来给后面的顾客。得知这个事情后，门店的员工都很感动。

后来黄总经常到店里吃火锅，还积极给他们自己的员工宣传KOK在线|中国有限公司官网。黄总公司的员工也经常到店聚餐和消费，成为了回头客。

为什么要这样做：顾客的需求我们就要最大限度的去满足，挖掘需求，满足需求，顾客才会更进满意。

案例亮点：服务员积极询问客人饮食习惯，并反馈。万达店在最短时间内满足客人需求，让顾客满意。